El primer capítulo se estrenó en 2015. Llega la nueva temporada
Somos el equipo que creó Chatra, el chat en vivo en el que confían más de 45.000 pequeñas empresas y que fue adquirido por Brevo. Preferimos vender antes que apuntar a las grandes empresas. Volvemos porque la atención al cliente nos sigue apasionando.
Todo empezó con un final
Todo comenzó en 2014: tras decidir cerrar nuestra startup de comercio electrónico financiada con capital de riesgo, necesitábamos algo sencillo para pagar las facturas. Lo imaginábamos como un local de kebabs de barrio, pero digital: sin grandes pretensiones, solo un buen producto que la gente necesita.
Conocíamos la atención al cliente desde dentro y sabíamos lo malas que eran las herramientas. Veinte competidores consolidados nos decían una cosa: hay espacio para el número veintiuno.
Lanzamos Chatra a mediados de 2015, cuando Intercom, la empresa hoy conocida como Fin, aún tenía solo un SDK para apps. Nos adelantamos a ellos con un widget de chat web como es debido, aunque solo fuera por unos meses.
Lo que hicimos con el chat en vivo
En 2015, el chat en vivo eran widgets toscos que perdían la conversación cada vez que se recargaba la página, paneles de equipo que parecían sacados de Windows 95 y, en todas partes, el mismo tono corporativo enlatado.
Chatra otros chats
Lo reconstruimos como una app de mensajería. Conversaciones que se conservaban como en tu teléfono, incluidos los borradores sin enviar. Un panel que resultaba acogedor. Avatares de los miembros del equipo, confirmaciones de lectura, visitantes con nombre en lugar de número y mensajes que podías editar después de enviarlos.
Lo llamamos software de chat en vivo diseñado para personas. Decenas de miles de clientes estuvieron de acuerdo, y los atendíamos nueve personas en tres países, sin oficina, sin publicidad y sin capital de riesgo.
La venta que nunca planeamos
Chatra no nació para venderse. Era un negocio rentable, levantado con recursos propios, con un producto muy querido. En crecimiento, y tranquilo. No buscábamos nada más, y quizá por eso la adquisición nos encontró a nosotros.
La oferta llegó de Sendinblue, hoy Brevo: un unicornio europeo de marketing y comunicación para pymes que veía en Chatra la pieza que le faltaba a su plataforma. En 2021 firmamos, como parte de una operación de 47 millones de dólares.
El guion habitual del SaaS es empezar con las pequeñas empresas, después escalar hacia clientes cada vez más grandes y abandonarlas. La mayoría de los competidores hizo exactamente eso. Nosotros no queríamos, y la adquisición nos libraba de esa presión.
El amanecer de la IA, desde las trincheras
Estábamos en Brevo, construyendo mensajería a escala de unicornio, cuando se lanzó ChatGPT. De pronto, el trabajo consistía en hacer que la IA funcionara para la atención al cliente de las pequeñas empresas.
Para algunos de nosotros, ese siguió siendo el trabajo durante toda la etapa en Brevo. Hasta que llegó NetIntent.
Chatra hoy
Los compradores suelen integrar productos como el nuestro en sus plataformas. Chatra no fue absorbido ni retirado: sin funciones nuevas desde 2021, sigue funcionando de maravilla, y decenas de miles de empresas dependen de él cada día.
Para nosotros, es el mejor de los elogios.
Por qué volvemos
Tras la adquisición, la única forma de seguir en el sector era trabajar en Brevo. No nos quejamos, pero lo nuestro es levantar empresas con recursos propios, y la empresa de otro nunca podría ser nuestra casa.
Ahora somos libres de volver al ruedo y hacer lo que más nos gusta: mejorar la atención al cliente, para tus clientes y para ti.
Para nosotros, las pequeñas empresas no son un trampolín. Son nuestra razón de ser.
Y así nace NetIntent
Estamos haciendo lo mismo que la última vez: tomar la versión tosca y corporativa de una herramienta esencial y hacerla humana. Un chat en vivo con un compañero de IA de confianza: sencillo, con precios honestos y un generoso plan gratuito para siempre.
Diseñado para personas. También para las que están de tu lado del chat.
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