Premier chapitre paru en 2015. Place à la nouvelle saison
Nous sommes l’équipe à l’origine de Chatra, le chat en direct adopté par plus de 45 000 petites entreprises et racheté par Brevo. Nous avons préféré vendre plutôt que de monter en gamme. Nous revenons parce que nous aimons toujours autant le support.
Tout a commencé par une fin
Tout a commencé en 2014 : après avoir décidé de fermer notre start-up e-commerce financée par du capital-risque, il nous fallait quelque chose de simple pour payer les factures. Nous l’imaginions comme le kebab du coin, version numérique : sans prétention, juste un bon produit dont les gens ont besoin.
Nous connaissions le support client de l’intérieur, et nous savions à quel point les outils étaient mauvais. Vingt concurrents bien installés, c’était un signal : il y avait de la place pour un vingt et unième.
Nous nous sommes lancés mi-2015, quand Intercom, l’entreprise aujourd’hui connue sous le nom de Fin, ne proposait encore qu’un SDK pour applications. Nous les avons devancés avec un vrai widget de chat pour le web, ne serait-ce que de quelques mois.
Ce que nous avons fait du chat en direct
En 2015, le chat en direct, c’étaient des widgets poussifs qui perdaient la conversation à chaque rechargement de page, des tableaux de bord tout droit sortis de Windows 95 et un discours corporate préfabriqué de bout en bout.
Chatra les autres
Nous l’avons repensé comme une messagerie. Des conversations qui restent, comme sur votre téléphone, brouillons non envoyés compris. Un tableau de bord chaleureux. Des avatars pour les membres de l’équipe, des accusés de lecture, des visiteurs avec des noms plutôt que des numéros, et des messages modifiables après l’envoi.
Nous l’appelions le logiciel de chat en direct conçu pour les humains. Des dizaines de milliers de clients nous ont donné raison, servis par neuf personnes dans trois pays, sans bureau, sans publicité et sans capital-risque.
La vente que nous n’avions pas prévue
Chatra n’était pas destiné à être vendu. C’était une entreprise rentable et autofinancée, avec un produit auquel nous tenions. En croissance, et sereine. Nous ne cherchions rien de plus, et c’est peut-être justement pour cela qu’un rachat est venu à nous.
L’offre est venue de Sendinblue, aujourd’hui Brevo : une licorne européenne du marketing et de la communication pour PME, qui voyait en Chatra la pièce manquante de sa plateforme. En 2021, nous avons signé, dans le cadre d’une opération de 47 M$.
Le scénario classique du SaaS : commencer par les petites entreprises, puis monter en gamme et les abandonner. La plupart de nos concurrents ont fait exactement cela. Nous n’en avions pas envie, et le rachat nous épargnait cette pression.
L’aube de l’IA, vue du terrain
Nous étions chez Brevo, à construire une messagerie à l’échelle d’une licorne, quand ChatGPT est sorti. Du jour au lendemain, mettre l’IA au service du support des petites entreprises est devenu notre métier.
Pour certains d’entre nous, il l’est resté pendant toutes nos années chez Brevo. Jusqu’à NetIntent.
Chatra aujourd’hui
En général, les acquéreurs fondent les produits comme le nôtre dans leur plateforme. Chatra n’a été ni absorbé ni arrêté : sans aucune nouvelle fonctionnalité depuis 2021, il tourne toujours à merveille, et des dizaines de milliers d’entreprises s’appuient sur lui chaque jour.
Nous y voyons le plus beau des compliments.
Pourquoi nous revenons
Après le rachat, la seule façon pour nous de rester dans le métier était de travailler chez Brevo. Nous ne nous en plaignons pas, mais nous sommes des indépendants dans l’âme, et dans l’entreprise de quelqu’un d’autre, on ne se sent jamais vraiment chez soi.
Aujourd’hui, nous sommes libres de reprendre du service et de faire ce que nous aimons le plus : améliorer le support, pour vos clients comme pour vous.
Pour nous, les petites entreprises ne sont pas un tremplin. Elles sont notre raison d’être.
Voici donc NetIntent
Nous refaisons ce que nous avons fait la dernière fois : prendre la version lourde et impersonnelle d’un outil essentiel, et la rendre humaine. Un chat en direct avec un collègue IA de confiance : simple, à un prix honnête, avec un généreux forfait gratuit, pour toujours.
Conçu pour les humains. Y compris ceux de votre côté du chat.
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