Первая глава вышла в 2015 году. Время нового сезона
Мы — команда, создавшая Chatra: онлайн-чат, которому доверяют более 45 000 небольших компаний и который купила Brevo. Мы предпочли продать компанию, а не уходить к крупным клиентам. А вернулись, потому что по-прежнему любим поддержку.
Все началось с финала
Все началось в 2014 году: мы решили закрыть свой венчурный стартап в электронной коммерции, и нам понадобилось что-то простое, чтобы платить по счетам. Мы представляли себе что-то вроде хорошего фастфуда, только цифрового: никаких больших амбиций, просто нужный людям продукт, с которым любой разберется без инструкций.
Поддержку клиентов мы знали изнутри — и знали, насколько плохи инструменты. Двадцать крупных конкурентов подсказывали: найдется место и для двадцать первого.
Мы запустились в середине 2015 года. У Intercom (теперь эта компания называется Fin) тогда был только SDK для чата внутри приложений. Полноценный чат-виджет для сайта мы выпустили раньше них — пусть всего на несколько месяцев.
Что мы сделали с онлайн-чатом
Онлайн-чат образца 2015 года — это неуклюжие виджеты, которые теряли переписку при каждой перезагрузке страницы, панели оператора в духе Windows 95 и сухой корпоративный стиль во всем.
Chatra другие чаты
Мы пересобрали его как мессенджер. Переписка сохранялась, как в телефоне, включая неотправленные черновики. В панели оператора стало уютно. Появились аватары операторов, отметки о прочтении, посетители с именами вместо номеров и сообщения, которые можно править после отправки.
Мы называли его онлайн-чатом, созданным для людей. С этим согласились десятки тысяч клиентов — а обслуживали их девять человек в трех странах: без офиса, без рекламы и без венчурных денег.
Продажа, которую мы не планировали
Chatra не создавалась на продажу. Это был прибыльный бизнес, выросший на собственные деньги, с продуктом, который мы очень любили. Он рос — и рос спокойно. Большего мы не искали — может быть, поэтому покупатель и нашел нас сам.
Предложение пришло от Sendinblue (теперь это Brevo) — европейского «единорога» в сфере маркетинга и коммуникаций для малого и среднего бизнеса. Chatra была недостающим элементом его платформы. В 2021 году мы подписали договор — в рамках сделки на $47 млн.
Обычный сценарий в SaaS — начать с малого бизнеса, а потом уйти к крупным клиентам и оставить маленьких позади. Большинство конкурентов именно так и поступили. Мы так не хотели, а сделка означала, что нас никто не будет к этому подталкивать.
Заря эпохи ИИ — взгляд изнутри
Когда вышел ChatGPT, мы работали в Brevo и делали сервисы для общения с клиентами в масштабе «единорога». Внезапно нашей задачей стало другое: научить ИИ работать в поддержке малого бизнеса.
Для некоторых из нас это так и оставалось главной задачей в Brevo — до самого NetIntent.
Chatra сегодня
Обычно покупатели растворяют такие продукты в своих платформах. Chatra не поглотили и не закрыли: с 2021 года в ней не вышло ни одной новой функции, но она по-прежнему отлично работает, и десятки тысяч компаний пользуются ею каждый день.
Для нас это лучший комплимент.
Почему мы вернулись
После сделки остаться в этой сфере мы могли только одним способом — работая в Brevo. Мы не жалуемся, но нам ближе строить свое и на свои деньги, поэтому чужая компания так и не стала для нас домом.
Теперь мы можем вернуться в игру и заниматься тем, что любим больше всего: делать поддержку лучше — и для ваших клиентов, и для вас.
Малый бизнес для нас — не ступенька к чему-то большему. Он и есть цель.
Итак, NetIntent
Мы делаем то же, что и в прошлый раз: берем громоздкую корпоративную версию необходимого инструмента и делаем ее человечной. Онлайн-чат с надежным ИИ-коллегой: простой, с честными ценами и щедрым бесплатным тарифом, который останется бесплатным навсегда.
Создан для людей. В том числе для тех, кто по вашу сторону чата.
Получить доступПопробуйте то, что мы создаем
✓Бесплатный тариф навсегда✓Карта не нужна